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14.12.2018

Digitalisierung muss Werte schaffen

Als Koordinationsstelle für alle Digitalisierungsthemen bei Metzler haben wir die DigitalManufaktur eingerichtet. Sie ist ein von der IT und den Fachbereichen unabhängiges Kompetenzzentrum. Wie auch bei unseren Dienstleistungen und Produkten steht hier der Kundennutzen im Vordergrund. Aktuell geht es um die Bestandsaufnahme des Digitalisierungsbedarfs und der damit verbundenen Chancen – und um die Frage, was zu unserem Wertegerüst und zu unserem Geschäftsmodell passt.

 

Koordinationsstelle und Kompetenzzentrum für Digitalisierungsthemen

Das Potenzial der Digitalisierung ist immens. Umso wichtiger ist das Urteilsvermögen darüber, was im digitalen Umfeld zum einen unerlässlich ist und was zum anderen unsere Position als unabhängige Bank im Interesse des Kunden stärken kann. Bei zunehmender Komplexität ist Digitalisierung ein kontinuierlicher Prozess. Deshalb haben wir die DigitalManufaktur gegründet und werden dort Know-how bündeln – nicht nur technische Kompetenzen und IT-Kenntnisse, sondern vielmehr die Fähigkeit, Digitalisierungsthemen strukturiert, strategisch und prozessual zu durchdenken sowie Projekte anzuschieben und zu begleiten. Zu unserem Selbstverständnis als Dienstleister gehören auch Attribute einer „Manufaktur“ – Assoziationen wie individuell, passend, mit Sorgfalt gemacht sind durchaus gewollt.

Themen, die in der DigitalManufaktur ganz oben auf der Agenda stehen, sind erstens Fragen nach dem Kundennutzen. Die DigitalManufaktur ist die Plattform für offene Diskussion über alle Möglichkeiten – von neuen Geschäftszweigen über ein breiteres Dienstleistungsspektrum bis hin zu einer besseren digitalen Kommunikation. Zweitens müssen wir prüfen, wie Digitalisierung uns von mühsamen Routinetätigkeiten entlasten kann, damit sich Freiräume schaffen lassen für den unmittelbaren Kundenkontakt von Mensch zu Mensch. Und drittens geht es um die Frage, wie wir bestehende Prozesse durch Automatisierung optimieren können. Nicht zuletzt korrespondiert die Qualität der Digitalisierung mit der Attraktivität als Arbeitgeber.

Mit Core-Satellite-Konzept Ideen und Synergien in der Gruppe nutzen

Die DigitalManufaktur arbeitet unabhängig und dennoch zusammen mit der IT und den Fachabteilungen. Das Kernteam berichtet direkt an mich in meiner Funktion als Partner. Es soll Themen identifizieren, Prozesse initiieren und die Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen koordinieren. Letztere werden als „Satelliten“ zeitweilig einbezogen; die Mitarbeiter sollen Fachkenntnisse und Ideen einbringen, an laufenden Vorhaben mitarbeiten und die Kommunikation ins Haus stärken. Mit dem Core-Satellite-Konzept können wir das Digitalisierungs-Know-how der gesamten Gruppe stärken und gleichzeitig Synergien nutzen, indem wir bereichsübergreifend Digitalisierungsthemen bündeln.
 

Wo stehen wir? Und wie geht es weiter?

In der Pilotphase stand eine gründliche Bestandsaufnahme des Digitalisierungspotenzials und -bedarfs im Fokus, und zwar als offener Prozess: offen für Ergebnisse und offen für die Wege dorthin. Der Weg wird auch in Zukunft immer wieder neu gefunden und regelmäßig geprüft werden.

Aktuell diskutieren wir darüber, mit welcher Priorität und auf welche Art und Weise die Ergebnisse der ersten Phase übernommen und weiterentwickelt werden. Zu den ersten Projektbegleitungen gehören beispielsweise das Reporting im Asset Management, die Neugestaltung der Systemlandschaft in der Personalabteilung und die Digitalisierung des Kontoeröffnungsprozesses im Private Banking.

Die digitale Transformation hat mit der DigitalManufaktur einen festen Platz in der Metzler-Gruppe. Und sie hat Rückhalt im Partnerkreis, dem Leitungsgremium von Metzler. Denn sie soll uns beraten, was wir brauchen und was zu uns passt.

Dr. Marco Schulmerich
Dr. Marco Schulmerich


Mitglied des Partnerkreises
B. Metzler seel. Sohn & Co. Holding AG

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Stand: Juli 2018